Przesyłkowo-zakupowy zawrót głowy przed świętami. Czy kurierzy zdążą?

Jak co roku przed świętami liczba przesyłek i listów wysyłanych za pośrednictwem kurierów i poczty rośnie lawinowo, a przed tymi świętami wzrost ma być wyjątkowo duży - rok 2011 będzie rekordowy pod względem ilości towarów zamówionych w sieci. Czy grozi nam powtórzenie sytuacji sprzed kilku lat, gdy firmy wysyłkowe nie wyrabiały się z ogromną liczbą zamówień, a ludzie otrzymywali zamówione prezenty dopiero po świętach? Firmy uspokajają, że nie ma takiego problemu, ale radzą też, aby z wysyłaniem paczek nie czekać do ostatniej chwili.

- Od połowy listopada obserwujemy wzrost liczby zamówień. W ubiegłych latach zazwyczaj był to wzrost dwukrotny, ale na podsumowanie tego roku jest jeszcze za wcześnie; właśnie jesteśmy w okresie, kiedy przyjmujemy najwięcej zamówień - mówi Agata Cupriak, specjalistka ds. komunikacji i PR w Merlin.pl. Znany i ceniony sklep internetowy nie jest wyjątkiem. Także internetowy sklep Empiku w okresie przedświątecznym notuje znaczny wzrost liczby klientów i transakcji na swojej stronie. - Ruch w serwisie wzrasta niemal o 300 proc. w porównaniu do miesięcy wakacyjnych, natomiast obroty są czterokrotnie wyższe - komentuje Monika Marianowicz, menedżerka ds. PR i rzeczniczka prasowa Empiku.

Przedświąteczne szaleństwo na poczcie

Co Polacy zamawiają na prezenty? Wśród najpopularniejszych produktów w księgarniach internetowych są m.in. książka Danuty Wałęsowej "Marzenia i tajemnice" i biografia Steve'a Jobsa. Popularne są też inne bestsellery ostatnich miesięcy, np. najnowsza płyta Adele. Z okazji świąt pojawia się także wiele premier i pakietów książkowych czy boxów filmowych i muzycznych. Wzrasta też zainteresowanie zabawkami. Empik.com odnotowuje też duże zainteresowanie nowymi kategoriami produktów, w tym perfumami i elektroniką.

- Przy każdym towarze podajemy informację, do kiedy można go zamówić, aby doszedł na święta. Zamówienia z dostawą za pośrednictwem poczty przyjmujemy do 16 grudnia, z przesyłką kurierską - do 20, a z odbiorem osobistym w naszej firmowej sieci - aż do 22 grudnia - mówi Cupriak.

Merlin.pl zainwestował w tym roku w nowoczesny system składowania towaru w magazynie i jego zautomatyzowanie. Działania te pozwoliły na dwukrotnie szybszą obsługę zamówień. Jak zapewnia firma, mimo wzrostu liczby zamówień są one realizowane szybciej niż w ubiegłym roku. - Nie otrzymujemy również sygnałów z rynku, aby przewoźnicy mieli problem z ich dostarczeniem na czas, więc klienci mogą spodziewać się przesyłek w deklarowanym terminie, np. kurierem w jeden dzień roboczy, a przesyłką pocztową priorytetową w trzy dni robocze - podkreśla Cupriak.

Aby mieć gwarancję, że zamówione w Empiku towary trafią do klientów jeszcze przed świętami, sieć ostatnie zamówienia przyjmuje 22 grudnia do godziny 12. - Przy czym ten termin dotyczy produktów dostępnych w naszym magazynie, a więc takich, przy których na stronie zawarta jest informacja "wysyłamy w 24 godziny" - dodaje Marianowicz. Na stronie Empik.com od kilku tygodni działa też specjalny kalendarz informujący kupujących, ile dni zostało na złożenie zamówienia z gwarancją realizacji przed świętami.

Rekordowe prognozy InPostu

Z szacunków InPostu, czołowej firmy pocztowej w kraju, wynika, że liczba nadawanych przesyłek w okresie przedświątecznym wzrośnie średnio o 25-30 proc. w porównaniu do wcześniejszych miesięcy. Z kolei sam InPost dzięki usłudze paczkomatowej liczy na to, że liczba dostarczonych paczek w grudniu wzrośnie o 300 proc. w porównaniu z analogicznym okresem rok temu.

- Każda z firm doręczających przesyłki indywidualnie ustala terminy przedświątecznych dostaw. Z naszych obserwacji wynika, że jeszcze bezpiecznym, ale też ostatecznym terminem wysyłki prezentów - tak by bez problemów dotarły one do adresata przed świętami - jest 16-17 grudnia. W przypadku paczkomatów InPost paczki można nadać nawet 22 grudnia, żeby już dzień później czekały na odbiór - podkreśla Rafał Brzoska, prezes zarządu InPost.

Firma zapewnia, że paczki wysłane do 21 grudnia będą doręczane z gwarancją odbioru w paczkomacie InPost do dwóch dni od nadania. - W tym przypadku ważne jest również to, że jeżeli sklep internetowy zagwarantuje klientowi wysyłkę przesyłki w dniu 22 grudnia, wówczas istnieje jeszcze możliwość, by ją odebrać 23 grudnia z paczkomatu. W przypadku listów trzeba pamiętać, że należy je nadać najpóźniej cztery dni robocze przed Wigilią, żeby życzenia świąteczne dotarły do adresatów na czas - dodaje Brzoska.

UPS z własnym poradnikiem

Firmy wysyłkowe też przygotowują się na wzmożony ruch. Światowy lider w liczbie przesyłanych przesyłek, czyli UPS, przygotował specjalny poradnik dla klientów, w którym informuje, jak i kiedy najlepiej wysłać przesyłkę, aby być pewnym doręczenia jej przed świętami. W tym okresie firma dostarcza nawet 20 mln paczek dziennie na całym świecie, a wzrost liczby przesyłek sięga nawet 60 proc. - Tradycyjnie dniem szczytu świątecznego będzie 22 grudnia, w którym firma dostarczy około 25 mln przesyłek, czyli o 10 mln więcej niż każdego innego dnia. Taka liczba oznacza wysyłkę 300 paczek na sekundę - mówi Beata Stefaniuk z działu marketingu UPS Polska.

Z poradnika można wyczytać, że właśnie 22 grudnia to ostateczny termin dla wszystkich, którzy zamierzają skorzystać z usług Express Saver. Teoretycznie można też nadać przesyłkę 23 grudnia, jednak wiąże się to ze znacznie wyższymi opłatami.

A co z przesyłkami wysyłanymi za granicę? Im bliżej świąt, tym bardziej termin ich dostarczenia się wydłuża. W przypadku paczek wysyłanych poza UE czas ich dostarczenia wynosi obecnie do kilku dni, a przesyłki do państw Unii (przynajmniej te realizowane przez UPS) przynajmniej teoretycznie powinny trafić do odbiorcy w ciągu jednego dnia roboczego.